В Чёрную пятницу всё внимание уходит на новых. Реклама, акции, охваты, лишь бы пришло побольше свежих покупателей. А те, кто с вами давно, в это время тихо остаются в стороне. И нередко чувствуют себя забытыми.
В моей практике это распространённый перекос. Предпринимателю кажется, что рост это всегда про новых клиентов. И в горячку распродажи он гонится за ними, забывая, что главная ценность бизнеса часто уже рядом.
За этой гонкой стоит ощущение, что имеющегося мало. Будто надо всё время добывать новых, иначе бизнес остановится. И мы вкладываем все силы в привлечение, оставляя удержание на потом, которое не наступает.
Чем это оборачивается. Новые приходят на скидку и так же легко уходят к следующей. А постоянные, которых не замечали, постепенно остывают. В итоге вы тратите больше на привлечение, чем теряете на невнимании, но этого не видите.
Я предлагаю в сезон распродаж отдельно подумать о своих людях. О тех, кто уже покупал, доверял, возвращался. Иногда простое личное предложение именно для них приносит больше спокойных денег, чем шумная реклама на новых.
Напомните постоянным клиентам о себе по-человечески. Поблагодарите, предложите что-то приятное первыми, до общей распродажи. Люди ценят, когда их выделяют, и отвечают лояльностью. Больше про это рассказываю в мой телеграм-канал.
Считайте не только сколько пришло новых, но и сколько вернулось старых. Удержание обычно дешевле привлечения и приносит более предсказуемый доход. Это фундамент, на котором бизнес стоит между всплесками.
Новые клиенты это важно, не спорю. Но строить всё только на их потоке всё равно что носить воду в решете. Постоянные клиенты это ваша подушка, и в сезон о ней легко забыть.
Сильный бизнес в Чёрную пятницу не только привлекает, но и бережёт. Тогда после спада ажиотажа у вас остаётся не пустота, а тёплая база людей, которые с вами надолго.
Подписывайтесь на мой телеграм-канал – помогаю предпринимателям выдыхать и расти.