Психологи и бизнес-консультанты описывают семь типичных ошибок, из-за которых делегирование в компании так и остаётся формальностью на бумаге. Собственник искренне пытается передать задачи, но через пару недель снова забирает их себе, объясняя это неудачным опытом. На деле причина чаще кроется не в сотрудниках, а в самом способе передачи ответственности.
Первая ошибка – передаётся сама задача, но не полномочия и не право принимать решения в её рамках. Вторая ошибка – собственник ставит задачу расплывчато, а после ждёт результата, который представлял себе с самого начала. Третья ошибка – при первой же неточности задача забирается обратно, вместо того чтобы обсудить её с сотрудником. Четвёртая ошибка – отсутствие промежуточных точек проверки, из-за чего проблема вскрывается только в самом конце работы.
Пятая ошибка – собственник продолжает параллельно выполнять ту же задачу сам, на всякий случай, лишая делегирование смысла. Шестая ошибка – сотруднику не объясняют, зачем нужна эта задача и как она связана с общими целями компании. Седьмая ошибка – один неудачный случай делегирования становится поводом отказаться от самой идеи на месяцы вперёд. Психологи отмечают, что именно эта последняя ошибка чаще всего окончательно закрепляет привычку делать всё лично.
Разобрать собственные ошибки в делегировании труднее, чем кажется, ведь каждая ситуация выглядит по-своему объяснимой и оправданной. В своём Телеграм-канале я показываю, как выстроить передачу задач так, чтобы она действительно приживалась в команде, заходите: https://t.me/+-tHrguLRyM1hOTZi.
За большинством этих ошибок стоит не отсутствие управленческих навыков, а тревога собственника за конечный результат работы. Перфекционизм и страх, что сотрудник сделает хуже, психологи называют одной из главных причин микроменеджмента у руководителей. Из-за этого страха задача передаётся формально, а контроль остаётся полностью на прежнем уровне без реальных изменений. Сотрудник в такой ситуации быстро понимает, что самостоятельность не приветствуется, и перестаёт проявлять инициативу.
Сильнее всего эти ошибки проявляются у собственников, для которых бизнес долгое время держался именно на личном участии во всём. Им сложно поверить, что можно доверить важный процесс человеку, которого они наняли совсем недавно. Каждая мелкая ошибка сотрудника воспринимается как подтверждение того, что делегировать было рано и рискованно. На деле это лишь естественная часть обучения, через которую проходит любая команда.
Помогает разделение задачи на полномочия, критерии результата и точки промежуточной проверки ещё до того, как она передана сотруднику. Психологи советуют заранее определить, какая степень отклонения от идеала допустима, и не забирать задачу при первой неточности. Важно также объяснять сотруднику смысл задачи, а не только её формальные рамки и сроки выполнения. Такой подход снижает тревогу собственника и одновременно даёт команде реальное пространство для самостоятельных решений.
Делегирование не приживается не потому, что команда слабая, а потому что сам процесс передачи задач редко выстроен системно. Исправить эти семь ошибок можно постепенно, начиная с одного процесса, а не всей компании сразу. О том, как это сделать, я подробно рассказываю в своём Телеграм-канале, оставайтесь рядом: https://t.me/+-tHrguLRyM1hOTZi.