Психологи связывают гиперконтроль собственника напрямую с тревожностью, а не с недоверием к конкретным людям внутри команды. Эта же тревожность нередко распространяется на любые внешние обращения к бизнесу, включая предложения от журналистов и отраслевых изданий. Вы наверняка узнаете этот сценарий, если хотя бы раз пропускали интересное медийное предложение просто потому, что не успевали его вовремя рассмотреть.
Первый признак – ни один сотрудник компании не имеет права ответить журналисту без личного согласования формулировок с собственником бизнеса. Формально это выглядит как забота о репутации, а на практике превращает быстрый инфоповод в долгую цепочку согласований. Пока собственник находит время прочитать и одобрить ответ, журналист уже перешёл к другому источнику для своего материала.
Второй признак – сами предложения от изданий подолгу лежат непрочитанными в общей почте компании, ведь решение о реакции принимает только один человек. Психологи отмечают, что такая задержка редко связана с реальной занятостью, чаще – с тревогой показать бизнес публично без стопроцентной уверенности в результате. Из-за этого узнаваемость компании растёт значительно медленнее, чем позволяет её реальное положение на рынке.
Разглядеть, что личное одобрение каждого слова тормозит рост узнаваемости бизнеса, изнутри компании почти невозможно без стороннего взгляда. В своём Телеграм-канале я показываю, как передать часть таких решений команде без риска для репутации, заходите: https://t.me/+-tHrguLRyM1hOTZi.
Гиперконтроль над внешними коммуникациями редко связан с реальным недоверием к пресс-службе или маркетологу внутри компании. Психологи объясняют это тревогой за образ бизнеса в глазах большого числа людей одновременно, а не за конкретную фразу в тексте. Чем крупнее становится компания, тем сильнее может обостряться эта тревога, ведь цена возможной ошибки кажется собственнику всё выше.
Сильнее всего эта задержка проявляется у собственников, для которых бизнес долгое время был личным проектом без отдельной команды коммуникаций. Им сложно представить, что кто-то другой сможет говорить о деле от их имени так же точно, как они сами. Психологи отмечают, что именно эта убеждённость, а не реальная нехватка компетентных сотрудников, чаще всего тормозит ответ журналистам. Пока внешние обращения проходят только через одного человека, бизнес остаётся невидимым для аудитории, которая узнаёт о нём именно через прессу.
Помогает не полный отказ от личного контроля за репутацией, а заранее подготовленные ключевые сообщения, которые команда может использовать без нового согласования. Психологи советуют один раз прописать основные факты о бизнесе и допустимые формулировки, а дальше доверить реакцию на срочные запросы конкретному сотруднику. Это снимает временной разрыв между предложением от издания и реальным ответом со стороны компании. Уже несколько удачных публикаций обычно снимают тревогу и упрощают дальнейшие решения о внешних коммуникациях.
Потерянные медийные возможности редко говорят о невнимательности собственника, чаще – о тревоге, которая тормозит реакцию всей компании. Как только часть решений передаётся команде, узнаваемость бизнеса начинает расти заметно быстрее прежнего темпа. Подробнее о том, как выстроить эту передачу без риска для репутации, я рассказываю в своём Телеграм-канале, заходите: https://t.me/+-tHrguLRyM1hOTZi.