Декабрь, и заказы сыплются один за другим. Клиент пишет поздно вечером, и вы отвечаете. Просят сделать к завтрашнему утру, и вы садитесь ночью. Выходные растворяются в работе. Границы будто отменились до Нового года.
В моей практике декабрь это месяц, когда личные границы сдают первыми. Кажется, что надо потерпеть, сезон ведь, все так живут. И человек соглашается на режим, в котором от него самого почти ничего не остаётся.
За готовностью стирать границы часто стоит страх потерять клиента или показаться недостаточно клиентоориентированным. Будто сказать не сейчас значит подвести. И мы жертвуем собой, лишь бы остаться хорошими для всех.
Чем это оборачивается. К середине месяца вы раздражены, вымотаны, срываетесь на близких и работаете всё хуже. Клиенты, которым вы отвечали в полночь, начинают считать это нормой и ждут того же дальше.
Я предлагаю вернуть себе простое право на рамки даже в сезон. Часы, когда вы на связи, и часы, когда нет. Сроки, которые реальны, а не которые из вас выжали. Это не каприз, это условие, чтобы вы дотянули до января живым.
Проговаривайте границы заранее и спокойно. Я на связи до такого-то часа, срочные заказы беру по такой-то цене, в выходные не работаю. Когда это сказано по-деловому, большинство клиентов принимает без обид. Больше про это рассказываю в мой телеграм-канал.
Заметьте, что люди относятся к нам так, как мы сами себе позволяем. Если вы отвечаете в любое время, этого и будут ждать. Если держите рамку, к ней привыкают и уважают её.
Срочность клиента не всегда обязана становиться вашей чрезвычайной ситуацией. Иногда достаточно спокойно предложить реальный срок или отдельные условия за скорость. Это честно по отношению к обоим.
Границы в декабре это не про то, чтобы работать меньше. Это про то, чтобы к концу года у вас остались силы, здоровье и желание продолжать. Без них никакой сезон не имеет смысла.
Подписывайтесь на мой телеграм-канал – помогаю предпринимателям выдыхать и расти.